Foire aux questions

Quel est le délai de livraison ?

La question que vous posez le plus souvent !

Nos partenaires transporteurs (DPD, Chronopost…) livrent les colis - donc des boîtes en carton, pas les palettes - généralement dans les délais suivants:

Belgique  J + 1

Luxembourg  J + 1

France J + 2-3

Suisse J + 3

Italie J + 2-3-4

Portugal J + 2-3-4

Espagne J + 2-3-4

Pays-Bas J + 1

Pologne J + 2

Roumanie J + 2-3

Suède J + 2

Danemark J + 2

Ces délais sont habituellement respectés mais il est évident que nous ne pouvons rien dans la rapidité ou la lenteur relative d'une livraison... Selon la règlementation en vigueur, nous avons un mois pour livrer une commande mais il est évident que nous mettons tout en œuvre pour faire partir les commandes le plus rapidement possible !

Dès que le colis est expédié, le délai est sous la responsabilité des transporteurs: inutile de nous envoyer un mail ou de téléphoner pour demander le délai de livraison si le colis n'est pas arrivé après le délai normal prévu... Il vous suffit de suivre votre commande sur tracking DPD ou Colissimo avec le numéro de colis qui vous a été transmis et d'être patient.

Les délais indiqués sont en jours ouvrables: si vous passez commande un vendredi soir, n'espérez pas une livraison lundi matin à 500 km, c'est clairement impossible !

Concernant le délai pour cheminer des commandes sur palette : il dépend principalement de votre localisation mais comptez minimum 3 jours.

Délai d'expédition ?

Notre position géographique à la frontière belgo-française nous permet d’emballer/étiqueter 95% des commandes le jour de réception du règlement.

Le lendemain si la commande passe l'après-midi après 16 h00.

Les 5 % qui restent ne dépendent que du délai de livraison de nos fournisseurs (au cas où il nous manquerait un composant d'une commande). Nos fournisseurs principaux qui sont assez proches nous livrent deux fois par semaine en saison (une fois par semaine en hiver).

Nous avons donc les possibilités d'expédier plus rapidement qu’un établissement situé en France qui nécessite un délai d’approvionnement de 10 jours ouvrés minimum !

... Parfois, un article n'étant plus disponible temporairement, nous prenons alors la décision d'expédier une partie de la commande ou de vous contacter pour convenir d’un arrangement.

Nous faisons au mieux selon le cas: seuls, les produits de soins sont prioritaires.

Frais de port majorés ?

Les frais de port sont clairement indiqués dans la grille, ceci concerne les envois par colis. Le transport est calculé directement par le programme, donc pas de mauvaises surprises !

Vous avez la possibilité de simuler une commande sans engagement sur le site. !

Quels sont les frais d'envoi pour du gros matériel sur palette ?

Nous les calculons selon le cas.... En effet, il n'est pas possible pour le programme de calculer immédiatement ces frais: le montant dépend de la localisation, du poids, du volume, de la nature du matériel (produits dangereux et combien)  du montant de la commande... 

Si le montant de la commande est important, nous pouvons diminuer les frais de port en vous accordant une remise.

Par contre, si l'envoi doit se faire par exemple à 600 km pour du matériel dont la valeur relative est plutôt modeste, il est clair que nous ne pouvons pas proposer une remise conséquente car le transporteur, lui, demande toujours le même prix !

Donc pour diminuer ces frais d'envoi, il faut concentrer un maximum de matériel à haute valeur sur une palette: certains l'ont bien compris et se réunissent pour commander en groupe, le prix du transport devient alors très intéressant !

Frais de port gratuits ?

Il est possible d'obtenir les frais de port gratuits sous certaines conditions:

Si le montant de votre commande dépasse 400 Euros ET que le poids total de la commande ne dépasse pas 100 Kg, le port est gratuit: ceci vaut UNIQUEMENT pour les envois de COLIS, donc pas le transport sur palettes. Donc tout sauf le matériel classé lourd et/ou encombrant expédié sur palette.

Exemple de matériel lourd / encombrant: filtres, rouleau d'EPDM, grand préfiltre à grille... Bref tout ce qui ne peut pas être expédié dans une caisse et/ou qui pèse plus de 30 Kg.

Frais de port réduits ?

Dans le cas de l'aménagement de votre nouveau bassin: les frais de port sont réduits pour autant que tout le matériel soit livré en une seule fois, sur palette. Il faut donc commander tout sur un bon de commande unique....

Le montant des frais de port pour une telle configuration se calcule au cas par cas... De nombreuses variables peuvent modifier le prix à votre avantage et dans ce cas, le plus simple est de nous demander une offre de prix.

Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande. Est-ce normal ?

Dans la mesure où plusieurs colis ont été expédiés, il peut arriver qu’ils soient séparés durant l’acheminement et pas toujours livrés chez l'expéditeur en même temps. Ceci n'est pas de notre fait car nous expédions toujours l'ensemble d'une commande en même temps (sauf exception et dans ce cas, vous êtes au courant en lisant simplement la notification d'expédition du matériel).

Il arrive aussi que des colis faisant partie d'une commande soient séparés lors du tri des transporteurs, certains colis peuvent donc arriver un jour X et le reste des colis le lendemain.

Dans tous les cas, vous avez reçu des numéros de colis qui vous permettent de connaître l'état d'avancement de la livraison: il vous suffit de consulter soit le site Colissimo, soit le site Tracking DPD.

Vous vendez du matériel, mais construisez-vous des bassins ?

Pour les clients qui souhaitent faire construire un bassin, ou aménager un jardin, nous disposons d'entreprises et de professionnels compétents qui peuvent installer notre matériel.

La formule fonctionne depuis quelques années avec succès.

Pour ceux qui préfèrent installer le matériel eux-mêmes, nous assurons un suivi à distance qui consiste à conseiller et à orienter les candidats.

Depuis 17 ans nous avons 600 à 650 bassins qui fonctionnent parfaitement et qui ont été installés par des clients qui en tirent toute satisfaction.

C'est également une grande fierté pour notre entreprise !

Cette manière d'opérer concerne aussi bien de petits projets que de gros bassins à Koi de plusieurs centaines de m3 ou encore des projets de piscines biologiques.

Je souhaiterais un devis pour quelques articles, comment faire ?

Nous ne transmettons plus de "petits" devis lorsqu'il s'agit d'expédier une ou deux références: le prix du matériel est indiqué sur le site et la grille de tarif des frais de port est également indiquée sur le site. Nous devons malheureusement agir de la sorte suite aux abus et aux demandes fantaisistes trop nombreuses. Nous comprenons toutefois que dans certains cas, un devis est nécessaire pour débloquer un paiement: c'est le cas dans certaines administrations ou sociétés... Pour cela, suivez simplement la petite procédure qui suit.

1. Ouvrez un compte: si le devis (et l'achat éventuel) est destiné à une société, indiquez le nom de société et le n° de TVA Intracommunautaire.

2. Placez les articles souhaités dans un panier puis valider une commande: à l'étape 1 (Résumé) cliquer sur le bouton "Transformer mon panier en devis". Ceci ne vous engage évidemment à rien, mais en retournant sur votre compte, vous pourrez télécharger et imprimer votre devis !

Attention: le devis n'est valable que pour des articles expédiés dans une caisse, pas du matériel lourd à expédier sur palette.

Le programme calcule les frais de port pour l'expédition de colis, mais pas pour le transport de palettes qui nécessite notre intervention.

Je souhaiterais une offre personnalisée pour une installation de filtration, est-ce possible ? 

Bien entendu, mais vu le nombre de demandes et afin d'être précis et rapide, nous demandons un minimum d'informations indispensables. Sans ces données, nous ne pouvons pas proposer un devis cohérent. Idem pour une demande de renseignements sur une installation existante. Sans précisions, nous ne pouvons fournir de solutions rationnelles et cohérentes.

Le devis est gratuit et nous vous assistons à distance pour la réalisation de votre bassin, après accord de la commande. Si vous souhaitez une offre, indiquez-nous les renseignements suivants:

- type de bassin (bassin à Koi, bassin d'ornement sans poissons, baignade, autres...)

- description du projet en quelques lignes: indiquez si c'est de l'auto construction, si c'est un nouveau projet ou une rénovation, construit en dur ou en pleine terre, bref tout ce qui est important.

- type de filtration (pompage, gravitaire, mixte, autre...)

- volume du bassin estimé (dimensions, un croquis, un schéma ou un plan peut évidemment aider...)

- type de matériel: soit nous avons carte blanche pour sélectionner le matériel le plus approprié, soit vous souhaitez des éléments bien précis, indiquez-le....

- le budget maxi consenti: il n'est pas inutile de jeter un coup d'œil sur le site avant.... Cela évite des demandes farfelues et des pertes de temps inutiles.

- transport: mentionnez s'il faut livrer, et la localisation, sinon, indiquez que vous emportez le matériel au magasin.

Vu le nombre important de demandes, et vu certains abus, depuis peu, nous ne répondons plus aux questions d'ordre technique tant que l'offre n'est pas acceptée. Certaines personnes abusant de nos services en demandant des plans, listes de matériel, devis complets... parfois sous forme de dizaines de mails sans aucune intention d'acquérir du matériel...

Nous acceptons bien volontiers de répondre à quelques questions, mais pas de servir de bureau d'étude non rémunéré. Nous déplorons ce comportement déloyal mais nous nous devions de réagir.

Comment réceptionner votre colis ? (sauf DOM TOM)

Contrôler impérativement l’état des produits avant de signer le bon de livraison, même si le carton paraît impeccable.

Si un article est abimé ou cassé, vous pouvez accepter le colis à la condition expresse d’indiquer précisément quel produit est abimé et le type de dégradation (cassé, fendu, déformé…) sur le bordereau.

Dans ce cas, nous vous renverrons l’article abimé après avoir reçu votre mail de réclamation accompagné d’une ou plusieurs photos du produit concerné.

Si vous refusez le colis - ce qui est votre droit, mais qui engendre des délais inutiles – même chose, indiquer précisément quel produit est abimé et le type de dégradation (cassé, fendu, déformé…) sur le bordereau

Les mentions telles que “sous réserve de déballage”, “colis abîmé ou ouvert ”, “emballage insuffisant” sont à éviter, il faut être très précis.

Si le refus de colis était justifié en raison d’une grosse casse évidente, nous vous procèderons au remplacement.

Si le transporteur refuse le contrôle du colis, notez impérativement sur le bon de livraison: « contrôle du colis refusé par le transporteur » et inspectez le colis sans délai.

En cas de refus de colis et/ou perte de colis, tenez-nous au courant sans délai et par mail exclusivement : nous entamerons une réclamation chez le transporteur pour régler cette affaire.

Retenez qu’aucune réclamation ne sera acceptée si elle n'est pas constatée en présence du transporteur ou, - si le transporteur a refusé l’ouverture du colis  - si vous avez noté la mention « contrôle du colis refusé par le transporteur »