La législation impose les sites de vente à distance à annoncer les frais de port aux visiteurs sans devoir passer commande ou à ouvrir un compte... En venant ici vous aurez remarqué que peu de sites respectent cette législation CE !

Depuis plus de 16 ans, nous n'avons pas attendu cette législation pour afficher clairement nos prix, en toute transparence !

Frais de port

Tarif de l'envoi des colis selon le pays (*) 

Belgique : 9 € par colis jusque 30 kg.

Pays Bas : 9 € par colis jusque 30 kg.

France : 9 € par colis jusque 5 kg – 14,50 € par colis jusque 30 kg.

Italie : 30 € par colis jusque 30 kg.

Espagne : 46 € par colis jusque 30 kg.

Portugal : 52 € par colis jusque 30 kg.

Suisse : 49 € par colis jusque 30 kg.

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Attention, si un colis nous revient en raison d'une adresse erronée, un code postal erroné ou suite au refus du destinataire de le réceptionner, un supplément sera facturé à l'expéditeur: le montant est de 20 €/colis.

Votre commande peut être expédiée selon plusieurs méthodes, mais lors du processus de commande, vous n'avez rien à choisir, le programme propose le meilleur prix (sauf l'envoi du matériel lourd et/ou encombrant que nous calculons au cas par cas après votre commande).

Les différentes possibilités d'envoi

1. Par colis

Cela ne concerne que le petit matériel qui ne peut être expédié que par cette méthode, exemples: pompes, alimentation, stérilisateurs UVC, produits de soins... bref, tout ce qui peut tenir dans une caisse.

Le colis doit peser 30 Kg maximum et ses dimensions doivent répondre aux exigences des transporteurs.

Avec DPD

Circonférence maxi de 300 cm ( 2 x hauteur + 2 x largeur + longueur).

Longueur maxi de 1,75 m et 30 kg maximum.

Avec Colissimo

Colissimo livré à une adresse: dimensions standard maxi: L + l + H < 150 cm et 30 kg maximum.

Colis de 1 mètre de long maximum.

Colissimo points relais: dimensions standard maxi: L + l + H < 150 cm et 10 kg maximum.

Cas spécifiques

Un petit supplément est parfois ajouté par le programme dans les cas suivants:

> Une commande qui nécessite l’envoi de plusieurs colis même si le poids est inférieur à 30 Kg ! 

Exemple : vous commandez 50 brosses de 70 x 15 cm: même si le poids est inférieur à 30 Kg, l’encombrement est tel qu’il faut expédier plusieurs grandes caisses...

> Lampe UV ou tube quartz de grandes tailles… Trop fragiles, ils sont expédiés souvent séparément pour arriver en bon état. 

> Colis non mécanisable pesant 30 Kg maxi: articles expédiés emballés mais pas dans une caisse, exemples: Ecolat 14 cm, rouleau de tuyau, grands tapis japonais.

2. Sur palette

Pour le matériel lourd et/ou encombrant, exemples: filtres, EPDM, bassins... bref, tout ce qui ne peut PAS être expédié dans une caisse car trop lourd ou trop grand...

Le prix est calculé au cas par cas et vous est transmis après votre commande (vous êtes toujours libre d’accepter ou de renoncer). 

Il n'est pas possible de proposer un programme qui puisse vous indiquer immédiatement un prix correct tant les variables sont nombreuses: localisation, poids, volume, remise éventuelle etc

Plutôt que d'appliquer un forfait pénalisant, nous préférons calculer le prix, au cas par cas.

Le prix du port est dégressif: plus vous embarquez de la valeur sur votre palette, plus vous nous donnez les moyens de baisser le prix du port.

Pour ce mode de transport, une offre de prix suit votre commande: vous avez le choix d'accepter ou de refuser.

Si entretemps, un paiement a été effectué, le remboursement intervient dès votre mail d'annulation.

Conseil 

Faites une simulation de commande pour connaître le prix (livraison par colis): cela n'engage à rien.

Pour les expéditions sur palette, regroupez vos achats !  Plus il y a de valeur embarquée sur une palette, plus les frais de port diminuent ! Vous avez évidemment la possibilité de nous interroger sur les frais de port - palette avant de passer une commande !

Frais de port gratuits

Si le montant de votre commande dépasse 400 Euros, le port est gratuit.

Ceci ne concerne que les envois par colis, donc tout le matériel emballé dans une caisse,  et non le transport sur palette ou des Ecolat par exemple

Offre valable pour la Belgique, Luxembourg, France et à une condition: le poids total de la commande ne doit pas être supérieur à 100 kg. 

Donc, si votre commande atteint le montant de 400 € mais que le poids total dépasse 100 kg, des frais de port seront exigibles au tarif ci-dessus.

Cette mesure permet d'expédier une majorité de commandes habituelles, gratuitement, sans tomber dans l'excès (exemple: envoi de 20 sacs de zéolithe de 20 kg...) ceci est contre-productif et ces envois sont donc possibles mais payants.

Régulièrement, nous livrons du matériel nous-même directement chez le client: cela concerne principalement des configurations complètes de bassin (EPDM, filtration, pompes, UV etc).

En mutualisant les expéditions, nous pouvons réduire les frais de port et proposer du matériel à prix très avantageux: de plus, vous bénéficiez de l'assurance d'obtenir du matériel livré en bon état, avec explications sur le montage. 

Vous avez ainsi l'occasion de poser toutes vos questions concernant l'installation de votre matériel. Plus confortable qu'une livraison par transporteur, nous convenons d'un rendez-vous, pas de stress inutile, et l'assurance d'acquérir ce dont vous avez besoin avec le service-conseil en plus.

Contactez-nous, nous allons régulièrement dans toute la France. 

Si vous souhaitez d'autres informations complémentaires, contactez-nous à l'adresse lesnaiades@skynet.be

(*) Tarif général valable pour chacun de ces pays sauf exceptions comme les îles ou autres territoires difficiles d'accès comme par exemple la Corse ou îles bretonnes qui nécessitent des moyens supplémentaires pour expédier du matériel. Nous adaptons au cas par cas, après avoir pris connaissance de votre commande. Un supplément est susceptible d'être demandé pour ces cas particuliers. Concernant les territoires hors de la CE, il sera demandé 30 Euros par colis / palette pour les documents de déclaration en douane.

Livraison en DOM TOM

Le calcul des frais de transport est très complexe et demande d’opérer au cas par cas.
Il n’est donc pas possible de commande via le site directement tant les variables sont nombreuses.
 
Trois possibilités sont proposées:
 
Soit la commande est importante et volumineuse et nécessite une expédition sur palette.
Dans ce cas nous faisons appel à un transitaire de votre choix qui règlera les questions administratives et logistiques.
Il vous suffit dans ce cas de nous adresser une demande par mail, nous faisons un devis et si vous l’acceptez, vous procédez au règlement par simple virement.
Le matériel est alors expédié par cargo. Facturation HTVA et frais de douane à votre charge.
 
Soit la commande peut tenir dans un colis:
 
Vous avez le choix de nous adresser une demande par mail, nous faisons un devis et si vous l’acceptez, de procéder au règlement par virement.
Cela prend un peu de temps car nous devons évaluer exactement le poids et le volume des cartons.
Le matériel est alors expédié par colis: le poids volumétrique est calculé au cas par cas pour déterminer les frais de port
Poids volumétrique: le poids est calculé en fonction de la masse du colis et de ses dimensions.
Facturation HTVA et frais de douane à votre charge.
 
Vous pouvez également faire appel à un service de réexpédition qui regroupe des colis de colis afin de diminuer les frais de port.
Dans ce cas vous commandez via une adresse en France Métropolitaine et vous réglez la TVA.
Ces intermédiaires sont nombreux et visibles sur Internet.

Attention: nous expédions dans les DOM TOM sous la réserve impérative d'accepter les risques liés au transport. Le matériel étant donc acheminé aux risques et périls du destinataire. Concernant les expéditions continentales, la règlementation CE reste d'application, bien entendu.

Comment réceptionner votre colis ? (sauf DOM TOM)

Contrôler impérativement l’état des produits avant de signer le bon de livraison, même si le carton paraît impeccable.

Si un article est abimé ou cassé, vous pouvez accepter le colis à la condition expresse d’indiquer précisément quel produit est abimé et le type de dégradation (cassé, fendu, déformé…) sur le bordereau.

Dans ce cas, nous vous renverrons l’article abimé après avoir reçu votre mail de réclamation accompagné d’une ou plusieurs photos du produit concerné.

Si vous refusez le colis - ce qui est votre droit, mais qui engendre des délais inutiles – même chose, indiquer précisément quel produit est abimé et le type de dégradation (cassé, fendu, déformé…) sur le bordereau

Les mentions telles que “sous réserve de déballage”, “colis abîmé ou ouvert ”, “emballage insuffisant” sont à éviter, il faut être très précis.

Si le refus de colis était justifié en raison d’une grosse casse évidente, nous vous procèderons au remplacement.

Si le transporteur refuse le contrôle du colis, notez impérativement sur le bon de livraison: « contrôle du colis refusé par le transporteur » et inspectez le colis sans délai.

En cas de refus de colis et/ou perte de colis, tenez-nous au courant sans délai et par mail exclusivement : nous entamerons une réclamation chez le transporteur pour régler cette affaire.

Retenez qu’aucune réclamation ne sera acceptée si elle n'est pas constatée en présence du transporteur ou, - si le transporteur a refusé l’ouverture du colis  - si vous avez noté la mention « contrôle du colis refusé par le transporteur »